Vous venez de recevoir votre carte de tiers payant Plansanté, gérée par NoveoCare, et vous découvrez qu’un service de téléconsultation est inclus dans votre contrat. Encore faut-il savoir où le trouver, comment y accéder et ce que votre complémentaire prend réellement en charge. Voici un tour d’horizon concret pour utiliser ces services en ligne sans mauvaise surprise.
Téléconsultation via Plansanté NoveoCare : ce que couvre réellement votre contrat
Depuis quelques années, plusieurs gestionnaires de complémentaire santé, dont Plansanté et NoveoCare, ont intégré la téléconsultation directement dans les garanties de leurs contrats collectifs. Dans la plupart des formules récentes, l’accès se fait sans avance de frais, à condition de passer par le portail ou l’application partenaire.
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Pourquoi cette précision compte-t-elle ? Parce que la réglementation a resserré le remboursement des téléconsultations par l’Assurance maladie depuis la fin de l’état d’urgence sanitaire. Le parcours de soins coordonné (déclaration d’un médecin traitant, consultation d’un généraliste avant un spécialiste) s’applique aussi aux actes à distance. Si vous consultez un médecin inconnu de votre dossier sans respecter ce parcours, le reste à charge peut grimper.
C’est là que la complémentaire gérée par NoveoCare prend le relais. La prise en charge par votre mutuelle devient déterminante pour limiter le reste à charge sur les téléconsultations hors parcours ou partiellement remboursées par la Sécurité sociale.
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Accès à la téléconsultation depuis l’espace assuré Plansanté
L’espace assuré Plansanté est accessible à l’adresse assure.plansante.com. Une fois connecté avec vos identifiants, vous retrouvez vos remboursements, votre carte de tiers payant dématérialisée et, selon votre contrat, un lien vers le service de téléconsultation partenaire.
Application mobile MyNoveoCare
NoveoCare propose aussi une application mobile, MyNoveoCare, disponible sur les stores habituels. Elle donne accès aux mêmes fonctionnalités que le portail web, avec en plus la possibilité de déposer des documents (factures, ordonnances) directement depuis votre téléphone.
Pour la téléconsultation, le chemin est simple :
- Connectez-vous à votre espace personnel Plansanté ou à l’application MyNoveoCare avec vos identifiants habituels.
- Repérez la rubrique « services santé » ou le lien vers la plateforme de téléconsultation partenaire (souvent MySantéclair, selon votre contrat).
- Lancez la téléconsultation depuis cette interface pour bénéficier de la prise en charge directe, sans avance de frais.
Si vous passez par une autre plateforme de téléconsultation non référencée dans votre contrat, le remboursement s’appliquera selon les conditions classiques de votre garantie, avec parfois un reste à charge plus élevé.
Parcours de soins et téléconsultation : un piège fréquent à éviter
Vous avez déjà remarqué qu’une ordonnance est souvent nécessaire avant un examen d’imagerie ou une analyse biologique ? La téléconsultation sert précisément à obtenir ce type de prescription rapidement, sans attendre un rendez-vous physique.
Un examen réalisé sans ordonnance n’est pas remboursé par l’Assurance maladie et reste entièrement à votre charge. La téléconsultation permet d’obtenir l’ordonnance en amont et de rester dans le parcours de soins coordonné.
Cas concret : une radio sans passer par le médecin
Vous avez mal au genou et vous souhaitez passer une radio. Si vous allez directement au centre d’imagerie sans ordonnance, la Sécurité sociale ne rembourse rien. En passant d’abord par une téléconsultation (quelques minutes depuis votre canapé), le médecin vous prescrit l’examen. Vous êtes alors dans le parcours de soins, et votre complémentaire Plansanté NoveoCare complète le remboursement selon les termes de votre contrat.
Ce réflexe vaut pour la plupart des examens complémentaires : biologie, imagerie, consultations spécialisées.
Services santé MySantéclair et NoveoCare : ce qui est accessible en ligne
Selon votre contrat, NoveoCare vous donne accès aux services MySantéclair. Cette plateforme va au-delà de la simple téléconsultation. Voici ce qu’elle propose généralement aux assurés NoveoCare :
- Un annuaire de professionnels de santé partenaires avec des tarifs négociés (optique, dentaire, audioprothèses).
- Un service de téléconsultation accessible en journée ou parfois en continu, selon la formule souscrite par votre entreprise.
- Des devis comparatifs pour les soins coûteux (implants dentaires, verres progressifs) afin d’identifier les offres avec le reste à charge le plus faible.
- Un coach santé en ligne pour certains programmes de prévention.
Pour savoir si vous bénéficiez de ces services, connectez-vous à votre espace client NoveoCare. Si le logo ou le lien MySantéclair apparaît, votre contrat inclut ces garanties.
Créer son compte et résoudre les problèmes de connexion Plansanté
Le portail Plansanté distingue trois espaces : assuré, entreprise et professionnel de santé. Si vous êtes salarié couvert par un contrat collectif, c’est l’espace assuré qui vous concerne.
Première connexion
Lors de votre affiliation, NoveoCare vous transmet un courrier ou un e-mail contenant vos identifiants provisoires. Rendez-vous sur assure.plansante.com pour activer votre compte en créant un mot de passe personnel. Sans cette activation, vous ne pourrez pas accéder aux services en ligne ni à la téléconsultation.
Problème d’accès fréquent
Si vos identifiants ne fonctionnent pas, vérifiez que vous utilisez bien le portail assuré (et non l’espace entreprise, réservé aux RH). En cas de blocage persistant, le service client NoveoCare est joignable par téléphone ou via le formulaire de contact sur noveocare.com. Gardez votre numéro d’assuré sous la main pour accélérer le traitement de votre demande.
La téléconsultation intégrée aux contrats Plansanté gérés par NoveoCare simplifie l’accès aux soins, surtout quand le délai pour un rendez-vous physique dépasse plusieurs semaines. Le point à retenir reste le même : passez toujours par le portail ou l’application de votre complémentaire pour bénéficier de la prise en charge la plus favorable et éviter les mauvaises surprises de reste à charge.
